起步區(qū)行政審批大廳開展 政務服務禮儀培訓會提升服務“軟實力”
瀏覽次數：0 日期：2023-09-05
起步區(qū)行政審批大廳開展
政務服務禮儀培訓會提升服務“軟實力”
為貫徹落實全區(qū)創(chuàng)建全國文明典范城市部署推進會部署要求，推進政務服務窗口規(guī)范化建設，進一步增強窗口工作人員文明服務意識和協(xié)調工作能力，推進政務服務標準化、規(guī)范化，全面提升政務服務效能，以良好的職業(yè)形象和優(yōu)質的服務贏得群眾的滿意，積極助力我市文明城市創(chuàng)建。8月7日，起步區(qū)行政審批服務局舉辦大廳全體工作人員政務服務禮儀培訓，經濟發(fā)展部副部長王霞出席開班儀式并講話。
經濟發(fā)展部副部長王霞出席開班儀式
王部長強調，起步區(qū)建設方案獲批以來，一直是社會各界關注的焦點，政務服務窗口是起步區(qū)對外服務窗口，大家的一言一行都關乎著起步區(qū)對外展示的形象。全體學員要深刻認識政務禮儀培訓的重要意義，堅持日常學習與崗位培訓并重，緊密結合崗位實際，把學習與思考結合起來，不斷提高自身素質和實際工作能力，并對做好政務服務大廳文明典范城市創(chuàng)建工作提出了具體要求。
培訓會上，資深禮儀專家張煒煒老師，培訓內容分為服飾禮儀、餐桌禮儀、儀表儀態(tài)禮儀三個板塊。結合窗口工作的特點，利用實例講解、實操演練等方式，從窗口工作人員的形象禮儀、接待流程與規(guī)范、服務的禮儀與技巧等方面，多角度為大家詳細講解服務禮儀相關知識。
山東大學哲學系邱麗莉教授，為大家講授《做陽光溫暖的政務人》。以獨特的哲學視角，從塑造陽光心態(tài)、正確認識自我、完善自我，科學管理情緒，緩解生活和工作中的壓力等方面進行了深入系統(tǒng)的分析，提出很多實用有效的建議和方法。其睿智鮮明的觀點、幽默風趣的語言、鮮活生動的案例不僅博得了陣陣的掌聲，也給在座的學員以深刻的啟示，贏得大家的一致好評。
濟南邦得人力資源有限公司駐場人員王經理在會上宣讀了起步區(qū)政務服務大廳聘用人員管理考核辦法（試行）。為了提高員工保密意識，自覺遵守邦得公司保密規(guī)定，集體簽訂《保密協(xié)議》。
會議最后，濟南邦得人力資源有限公司副董事長彭衛(wèi)東總結發(fā)言。明確了“三個無條件”和“三個換位思考”。分析了目前就業(yè)形勢的嚴峻性，希望學員們能夠珍惜現在的工作機會。提出學員要將學到的知識內化于心、外化于行，進一步提升自身綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的精神面貌投入到工作當中，切實增強群眾的滿意度和獲得感。培訓會結束后，全體參會人員參觀起步區(qū)城市展廳。
